לכן, חשוב מאוד להבין את הצרכים הקיימים אצל הלקוחות ובנוסף את הצרכים המתעוררים במהלך הרכישה, ולפעול בהתאם לכך.
המטרה שלנו כבעלי אתרי סחר, היא ליצור חווית לקוח משופרת ומסע לקוח רציף ומסודר.
אחת הדרישות העיקריות של הלקוחות היום היא הנוחות.

הלקוחות רוצים להתחבר לאתר האינטרנט שלכם מכל מקום ובכל שעה ולקבל את המידע שהם צריכים.
חשוב לוודא שאתר האינטרנט שלכם מספק מידע ברור וקל לגלישה, כולל מידע על מוצרים, מחירים ומבצעים.
כמו כן, חשוב לוודא שאתר האינטרנט שלכם מציע חווית משתמש נוחה וידידותית לגולשים.
שלא קיימים ריבוי לחצנים מיותרים או הפרעות שיתישו את הלקוח ויגרמו לו לצאת מהאתר.
דבר נוסף שחשוב לקחת בחשבון הוא- המהירות.

הלקוחות לא רוצים להמתין לכלום, ורוצים לקבל את המוצר או השירות שלהם בצורה מהירה והיעילה ביותר.
ויחד עם זאת, חשוב להיות זמינים לשאלות ולתמיכה כדי לספק לקוחות חוויית שירות איכותית ומקיפה.

מסע לקוח הוא התהליך של זיהוי, פיתוח ושימור של קשר עם לקוחות.
המטרה העיקרית של מסע הלקוח היא להבטיח כי הלקוחות מרגישים מרוצים מהשירותים והמוצרים
שמציעה החברה, ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים לעסק.